De Sint heeft zijn intocht gedaan. De kerstman is onderweg. December is de tijd van verhalen, fabels en metaforen. Groots en meeslepende storytelling van mannen met baarden, gecombineerd met serieuze onderliggende boodschappen over samen delen en eenzaamheid. De verhalenverteller in mij wordt dan altijd extra wakker. Tijd om een van de mooiere CX-fabels (fabel = ‘dierdicht’) op te tekenen in deze eindejaars-column: Het verhaal van de neushoorn en de ossenpik.
De neushoorn. Moeder Natuur heeft ‘m alles meegegeven wat hij nodig heeft. Vooral ‘features’ waarmee de neushoorn eten en drinken kan verzamelen. Dat is eigenlijk het enige wat hij nodig heeft om te overleven. Als sterkste en grootste in het wild heeft de neushoorn geen ‘features’ meegekregen om zich te verdedigen tegen andere dieren. Wie doet hem wat immers? Zelfs de leeuw kan geen ivoren pot breken. Dus daarom is het gehoor, de reuk en het zicht van de neushoorn beperkt. Voldoende om te kunnen eten, verder geen benodigde extra afstellingen om te kunnen overleven.
..en toen was daar de Mens. Daar had Moeder Natuur niet op gerekend. En de neushoorn bleek ineens de ideale prooi. Met zijn gebrek aan ‘veiligheids-features’ was het voor jagers een makkie om die ivoren neus te stropen. Want die stropers werden pas gespot door de neushoorn als ze ongeveer voor hem stonden. En dat was rijkelijk te laat. Gevolg: het einde van de neushoorn was aanstaande.
…maar toen was daar de Ossenpik. Een klein vogeltje. Vaak te vinden op de rug van de neushoorn, anders vlakbij rondvliegend. Eigenlijk altijd aanwezig. Maar niet op een vervelende manier, volstrekt niet opdringerig, geen vlieg op een koe. De ossenpik levert structureel toegevoegde waarde aan de neushoorn. Allereerst, hij eet zijn buik vol met de parasieten op de rug van de neushoorn en houdt de neushoorn zo schoon. Maar het allerbelangrijkste: de ossenpik zet zijn kwaliteiten (heel goed gehoor en onmiskenbaar goed zicht) in voor de neushoorn en altijd op precies het goede moment. Als de ossenpik een stroper of mens signaleert op grote afstand geeft hij een uniek vogel-geluid. Het alarmsysteem voor de neushoorn om de benen te nemen. Resultaat: ruim op tijd weg voor die stropers. Resultaat: er zijn nu nog neushoorns.
Zo is de ossenpik de ‘partner in life’ voor de neushoorn. Altijd dichtbij en alert. Vliegt ook niet weg naar de eerste de beste volgende neushoorn, hij is trouw aan de relatie. Aanwezig dus, maar nooit opdringerig. Als de ossenpik in actie schiet heeft het zin, meldt ie zich proactief en is de timing perfect. Hij komt waarde brengen die de neushoorn zélf niet kan leveren (thuistip: ga die waarde eens voor jezelf opschrijven voor jouw klanten 😉). De neushoorn betaalt de ossenpik terug met een continue stroom aan eten. En met veiligheid. Geen haar op het hoofd van de neushoorn die er aan denkt om over te stappen naar een andere vogel. En vice versa.
Zo! Bank, energieleverancier, verzekeraar of welke andere dienstverlener…zet dat maar in je jaarplan! 2026, het jaar van de Ossenpik. Partner in life zijn voor je klanten. Er altijd zijn op de achtergrond als back up, precies op het goede moment op de voorgrond treden en dan je unieke kwaliteiten inzetten die voor je klant het leven beter, makkelijker, goedkoper maken. Of zoals de Dikke van Dale zou zeggen:
Os-sen-pik = de, m * zelfstandig naamwoord * het jaar van de ~
- Er altijd zijn voor je klanten. Laten merken dat je erboven op zit. Aanwezig en bereikbaar zijn voor vragen. De ultieme back up die oplet en klant continu bevestiging geeft dat hij/zij goed zit.
- Zonder opdringerig te zijn. Geen nodeloze DM’s met algemene info of zogenaamde moetjes waar ik niet op zit te wachten. Alleen persoonlijke en relevante info, passend bij mijn voorkeuren en situatie. Geen aandacht vragen als het niet nodig is. Of als ik er niet beter van word.
- Proactief waarde brengen op het juiste moment. Klanten voor hun wenken bedienen, zonder dat de wet of de klant zelf er om hoeft te vragen. Als een kans zich aandient, als een risico opdoemt of als er actie nodig is. Jouw kennis en kwaliteiten inzetten, aanvullend op de kwaliteiten die de klant zelf heeft, op het juiste moment. Op life events, als het spannend wordt, bij grote veranderingen, etc.. Zet jouw expertise in, gebruik de data die je van mij hebt, benut de kennis van mij, mijn bedrijf en onze doelen en wensen. En laat me vliegen.
Wanna be a partner in life? Wees geen vlieg op een koe, wees een ossenpik. Hup met dat jaarplan!
Deze column is geschreven door Anders Jansen voor magazine Marketingtribune, editie december 2025.
