Marketing & brand strategy
SEAT NL – Groeistrategie 2020
Als importeur van de merken van Volkswagen Group is handelsbedrijf Pon voortdurend op zoek naar duurzame groei in Nederland. De...
Cases
Echte verhalen, echte resultaten. Lees meer over ervaringen van onze klanten en hoe we samen hun vraagstuk hebben aangepakt. En natuurlijk: welke impact onze aanpak voor hen heeft gehad.
Customer experience
Bynco: unicorn in wording? Nieuw platform schudt online (ver)kopen van tweedehands auto’s op
Bynco.com is een innovatief platform waar je als consument een gebruikte auto kunt kopen met voor de sector ongekend gemak...
Customer experience
Vergroten servicegerichtheid RET – Winnaar Internal Branding Jaarprijs
De RET brengt jaarlijks 185,7 miljoen reizigers per metro, tram, en bus op bestemming. Het bedrijf is volgens de landelijke...
Customer experience
SPW – een pensioenfonds dat durft te beloven
Pensioenfondsen hebben een flinke uitdaging, want alleen al bij het woord ‘pensioen’ heeft een groot deel van de deelnemers en...
Pricing
Leasemaatschappij – Welke aanbieding levert de meeste omzet?
Volkswagen Pon Financial Services (VWPFS) is met 25% marktaandeel marktleider in de hard groeiende private leasemarkt. VWPFS stelde The House...
Marketing & brand strategy
Volkswagen Bedrijfswagens – Servicebeloften
Volkswagen Bedrijfswagens is marktleider in de bedrijfswagenmarkt. De Crafter, Transporter, Caddy en Amarok staan stuk voor stuk bekend als premium...
Customer experience
Obvion – Customer Journey x Employee Journey
De ambitie bij hypotheekverstrekker Obvion is groot, aldus CEO Ronald Touwslager: “Klanten zien ons als partner voor het leven, voelen...
Customer experience
Digitale transformatie van klantcontact voor DAS Rechtsbijstand
Een gesprek met Egmont Philips, directeur Marketing bij DAS. Opgetekend door Marc Westeneng, director bij The House of Marketing. Data...
Customer experience
Customer journey: Nationale Nederlanden – Excellente klantbeleving
Nationale Nederlanden (NN) wil haar klanten een excellente service beleving bieden. De afhandeling van schade is voor klanten een ‘moment...
Pricing
Schiphol – Strategie horeca
Voor Schiphol Airport is horeca een belangrijke inkomstenbron. Om de opbrengsten te maximaliseren en de klantbeleving van de luchthaven te...
Value proposition & innovation
Rabobank – Het Opvolgers Perspectief
Een unieke marktpositie die andere banken aan het denken heeft gezet. In een tijd waarin loyaliteit niet meer zo vanzelfsprekend...
Customer experience
Loyalis – Klantbeleving leidend van balie tot boardroom
Het speelveld van Loyalis (inkomensverzekeraar) verandert: consumenten moeten meer zelf regelen en stellen hogere eisen aan dienstverlening. De huidige beleving...
Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief
Abonneer je op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van wat er om ons heen gebeurt.