Pricing
Unigarant – Optimale prijs voor nieuwe fietsverzekering
Met behulp van value based pricing is aangetoond dat een hogere prijs kon worden gevraagd dan in eerste instantie werd...
Cases
Echte verhalen, echte resultaten. Lees meer over ervaringen van onze klanten en hoe we samen hun vraagstuk hebben aangepakt. En natuurlijk: welke impact onze aanpak voor hen heeft gehad.
Customer experience
Vergroten van klantgerichtheid van Port of Amsterdam
Een klantonderzoek in 2014 maakt Port of Amsterdam duidelijk dat klanten onvoldoende tevreden zijn en dat medewerkers vinden dat klantgericht...
Customer experience
Bank verbetert NPS sneller door fact-based prioriteiten
Een Nederlandse retail-bankverzekeraar benaderde The House of Marketing (destijds flowresulting) met de vraag: “Welke investeringen in klantbeleving dragen het meest...
Value proposition & innovation
ANWB – Optimalisatie creditcard assortiment
De ANWB is met meer dan 4,3 miljoen leden de grootste vereniging van Nederland en naast de bekende grootbanken één...
Value proposition & innovation
Positionering ANWB Veilig van Huis Woonverzekering
Context ANWB introduceert een unieke combinatie van verzekeren en beveiligen, door slimme apparatuur te combineren met een woonverzekering. Hoe bepaal...
Customer experience
Design thinking in de praktijk: Het vernieuwde energielabel, van 700 naar 20 euro.
Van 700 euro en een dag werk, naar 20 euro en gemiddeld een half uurtje werk. Die doorbraak kwam tot...
Pricing
Data driven propositie optimalisatie: OHRA scoort met de ‘Fysio Meeneemservice’
OHRA wist eind 2019 veel zorgklanten voor zich te winnen met haar zorgcampagne. De introductie van de Fysio Meeneemservice heeft...
Customer experience
Customer journey: Klantvriendelijk autoschade oplossen bij a.s.r.
Hoe maken we (online) schade melden écht klantvriendelijk? a.s.r. is één van Nederlands grootste verzekeraars en continu op zoek naar...
Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief
Abonneer je op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van wat er om ons heen gebeurt.