Customer experience
Customer journey: Klantvriendelijk autoschade oplossen bij a.s.r.
Hoe maken we (online) schade melden écht klantvriendelijk? a.s.r. is één van Nederlands grootste verzekeraars en continu op zoek naar...
Een klantreis waar klanten écht enthousiast van worden
Honderden customer-journeytrajecten hebben ons geleerd wat nodig is om een klantreis te ontwerpen waar klanten écht enthousiast van worden. Daarbij combineren we high tech en high touch: we onderzoeken steeds hoe je digitale oplossingen verrijkt met een persoonlijke, ‘dichtbij’ ervaring. Tegelijk werken we factbased: we kwantificeren wat een betere customer experience oplevert, zodat investeringsbeslissingen scherper worden en discussies op basis van aannames worden voorkomen.
Organisaties die ons vertrouwen
Customer experience wordt in steeds meer industrieën de belangrijkste differentiator. The House of Marketing ontwerpt uitzonderlijke klantbeleving. We weten hoe technologie daaraan kan bijdragen en zijn marktleider op het gebied van customer journey’s.
Brainpower: nudging the journey
Omdat 95% van het klantgedrag onbewust plaatsvindt, ligt de sleutel tot het stimuleren, veranderen of omkeren van gedrag vaak in het onbewuste.
Behavioural insights, oftewel bewezen gedragsprincipes, bieden daarom waardevolle input bij het redesign van services en kunnen zo een flinke impuls geven aan de gewenste vorm van klantinteracties.
Employee journey
Om customer experience betaalbaar te houden, helpen we onnodig klantcontact te voorkomen. Bijvoorbeeld door klanten niet óp, maar vóór hun wenken te bedienen en inzicht te geven in het proces. Selfservice speelt daarbij een belangrijke rol in het verlagen van kosten.
We helpen bedrijven soepel en snel over te stappen naar digitale/ andere kanalen, zodat kosten dalen zonder dat de klanttevredenheid eronder lijdt — voor maximaal rendement uit elke klantreis.
Een klantreis ontwerpen is één, deze dag in dag uit winnend maken is iets anders. Cruciaal hierin is de doorvertaling naar de organisatie en alle medewerkers, zodat zij écht ‘willen, weten, kunnen en voelen’.
Cases waar we trots op zijn
Ontdek ervaringen van onze klanten
Neem contact op met onze expert om je project te bespreken
Roel Reukers
Director